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Por seguridad, la información sobre tus medios de pagos no es tratada o almacenada directamente por nosotros, para mantener la privacidad de la misma, la información es tratada únicamente por nuestro proveedor del sistema de pagos electrónicos y tú.
Uso de información personal
Dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y su decreto Reglamentario 1377 de 2013, o Ley de protección de Datos Personales, Once Gafas comunica a sus clientes y usuarios que al diligenciar cualquier formato en www.oncegafas.com está autorizando a Onze Groupe SAS para el almacenamiento de dicha información en bases de datos regidas por políticas de seguridad y confidencialidad, además de su uso para el envío de comunicados que comercializan nuestros productos, promociones, eventos u otros fines publicitarios que nos ayudarán a mejorar la experiencia con la marca. De igual manera si el usuario tiene el requerimiento de actualizar o corregir sus datos o si desea que sean eliminados de nuestras bases de datos deberá dirigir una comunicación al correo electrónico oncegafas@onzegroupe.com, dichos datos serán eliminados en 15 días hábiles a partir del día siguiente de realizada la solicitud.
El Titular autoriza expresamente a Once Gafas (Onze Groupe SAS) para que almacene sus datos personales de la forma que considere más oportuna y cumpla con la seguridad requerida para la protección de los datos de los Titulares. Del mismo modo, Once Gafas (Onze Groupe SAS) trata y maneja los datos personales de los Titulares para fines de mercadeo, promoción y/o publicidad de nuestros productos y servicios, a través de los diferentes medios utilizados en nuestra compañía tales como las visitas personales a clientes, telemercadeo y para el envío de la información por medios físicos y electrónicos, facilitar al cliente información que le permita acceder a ofertas y promociones, informar sobre nuevos productos y/o servicios, dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes, proveedores y empleados, informar sobre cambios de nuestros productos y/o servicios, evaluar la calidad de nuestros productos y/o servicios, socialización de políticas, programas, resultados y cambios organizacionales, análisis de la información par
Quejas, reclamos, consultas y peticiones
La solicitud de quejas, reclamos, consultas y peticiones deberá ser enviada a la dirección de correo electrónico oncegafas@onzegroupe.com y deberá contener: el nombre completo del Titular, su número de identificación, dirección física, teléfono celular, correo electrónico, la descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud y los documentos que quiera hacer valer.
La ENTREGA de cada producto es GRATIS. Despachamos tus productos a todo el territorio a través de nuestros aliados, lo cual es garantía de confianza y seguridad.
Nuestros tiempos de entrega son de 1 a 7 días hábiles. Algunas poblaciones en ciudades no principales pueden tomar más tiempo en función de la logística de nuestro operador. Te daremos información de la guía para que puedas hacerle tracking a tu envío.
La GARANTIA por uso es 12 meses directamente de EssilorLuxottica o del fabricante. No se reciben en garantía productos maltratados, que hayan sufrido golpes, rayones o caídas u otro daño producto de maltrato de la pieza. Se debe conservar la factura original o número de pedido.
Nos interesa tu COMPLETA SATISFACCIÓN con el producto, por eso si no se ajusta a lo que esperabas tienes 5 días hábiles una vez recibido para informarnos tu deseo de realizar la devolución del producto.
En caso de aceptación de devolución o cambio estaremos informándote vía correo cómo hacerlo. Es totalmente gratis. El envío debe realizarse 2 días después de ser aceptada la reclamación y el producto debe estar en perfectas condiciones de calidad, sin rayas ni uso, esto incluye el producto, lentes, manuales, accesorios, caja o estuche. Te contactaremos para explicarte cómo realizar el envío. El reembolso en caso de aceptación lo haremos una vez recibido el producto de regreso y al medio de pago usado en la transacción en un plazo máximo de 30 días hábiles.
En caso de que recibas un producto incompleto o defectuoso, debes informarnos inmediatamente, en un término máximo de un día después de recibido tu producto. Esto lo puedes hacer en la página de Once Gafas en el enlace de contacto y a través de nuestros canales de comunicación.
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